O portal do lojista não permite que os lojistas consultem o status das próprias propostas sem ligar para o suporte. Yasmin Xisto, analista de produto, relata que isso gera um volume alto de telefonemas e retrabalho. Ela solicita que seja implementada uma funcionalidade de autoatendimento no portal para consulta de status de propostas.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 97%
- Proposta 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 97% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 78% |
|
| Natureza | Proativo | 92% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 89% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |