Gostaria de propor uma melhoria na tela de diagnóstico de incidentes. Atualmente, quando um incidente chega no nosso time, perdemos muito tempo tentando entender o que aconteceu porque a tela não mostra o histórico completo das ações tomadas. Além disso, seria útil ter um campo para anexar prints e logs diretamente no chamado. Outra coisa que incomoda é a falta de um filtro por tipo de incidente, o que dificulta encontrar casos semelhantes já resolvidos. Por fim, seria ótimo se a tela destacasse automaticamente os incidentes críticos que precisam de atenção imediata.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Processo Ineficiente ou Burocrático | 88% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,26 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade causa incerta | 29% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |