Gostaria de solicitar uma melhoria na rotina de conciliação bancária e na tela de extrato do parceiro. Quando o responsável pela conciliação está de férias, ninguém mais tem conhecimento para operar a rotina, e a tela de extrato do parceiro também fica sem suporte. Seria ideal documentar o processo e criar um plano de contingência para que outra pessoa possa assumir.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 50%
- Comissionamento de Parceiros 47%
- Nenhum destes 3%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 50% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 100% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 35% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 100% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 84% |