Diariamente, a equipe de conciliação precisa refazer manualmente uma etapa do retorno de pagamentos. Isso ocorre porque o processo automatizado não consegue lidar com todos os cenários, forçando a intervenção humana. Sabrina Hollanda, Tech Lead do time, solicita uma melhoria para automatizar essa etapa e reduzir o retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 100% |
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| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Impacto esperado | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 92% |