A fila de propostas de renegociação está crescendo sem parar e não está sendo processada adequadamente. Isso significa que as propostas estão acumuladas e os clientes não recebem retorno sobre seus acordos. A equipe de negociação está sobrecarregada e não consegue dar conta do volume. Precisamos de uma solução para automatizar parte do processo ou aumentar a capacidade de processamento, senão vamos perder prazos e clientes.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 99%
- Proposta 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 99% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 96% |
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| Natureza | Reativo | 55% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 96% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 92% | |
| Urgência | 0,44 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 93% |