Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0856
- Reativo
- problema recorrente
Clientes estão recebendo boletos e carnês com valores incorretos, gerando retrabalho no time de cobrança e insatisfação. O Zeca Tavares, engenheiro sênior responsável pela emissão, identificou que o erro ocorre em lotes específicos, mas ainda não isolou a causa raiz. A gravidade é média, pois afeta um percentual pequeno dos documentos, mas o impacto na confiança do cliente é relevante.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade causa incerta | 25% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 95% |