Gostaria de solicitar que, sempre que houver uma mudança na geração da remessa de cobrança, a equipe responsável seja notificada com antecedência. Recentemente, uma alteração foi implementada sem aviso, o que impactou diretamente o trabalho de detecção e bloqueio de propostas suspeitas, gerando retrabalho e atrasos na liberação do crédito. Uma comunicação prévia evitaria esses transtornos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Antifraude, mas o objeto de que o evento fala é do time Boletos e Carnês. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 67% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 87% |