A equipe de retorno de pagamentos está no limite da capacidade, e isso impacta os testes A/B da jornada de contratação, que dependem de dados de retorno para validar hipóteses. Seria bom automatizar parte do processamento de retornos ou aumentar a capacidade do time para não atrasar as entregas de produto.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Jornada Online, mas o objeto de que o evento fala é do time Boletos e Carnês. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 100% |
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| Natureza | Proativo | 80% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 53% | |
| Impacto esperado | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) | 83% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 99% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 71% |