Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0644
- Reativo
- problema recorrente
Heitor Orlandi, da equipe que emite e concilia os documentos de cobrança, relata que um boleto reemitido foi gerado com valor ainda incorreto. O erro persiste mesmo após a reemissão, indicando falha no cálculo ou na atualização do valor. A gravidade é alta porque o cliente recebe um documento errado, gerando reclamação e retrabalho.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) | 55% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 57% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |