Prezados, a fila de acordos quebrados no suporte tem crescido a cada semana. Gostaria de solicitar uma análise para entender a causa desse aumento e, se possível, implementar uma melhoria que reduza a recorrência de quebras de acordo.
Incerta: a LLM não escolheu entre as opções que o Jev deixou.
Não pinta o mapa; entra no “+N incertas” de Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 99%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 99% |
|
| Frente |
Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe
encaixe fraco
O Jev tinha dito Capacidade e Recursos (0,29); a LLM não escolheu uma opção válida. |
29% |
|
| Natureza | Proativo | 62% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 64% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) | 60% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 66% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 87% |