O relatório de reincidência de chamados está sendo gerado por uma equipe que já opera no limite da capacidade. A latência na entrega desse relatório impede que o time de suporte identifique rapidamente padrões de falha e corrija a causa raiz. Proponho a automação da coleta e da apresentação dos dados de reincidência, reduzindo a dependência de processamento manual e liberando a equipe para atividades de maior valor.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 53%
- Engenharia de Dados 41%
- Nenhum destes 5%
- Observabilidade 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 54% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 95% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Impacto esperado | 0,50 Nível 2 (nível 3 de 4) | 50% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 96% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 94% |