A fila de propostas de renegociação na tela de proposta de renegociação do suporte cresce a cada semana, sobrecarregando a equipe que negocia dívidas. Seria interessante adicionar um filtro por prioridade ou um fluxo automático que pré-aprove propostas simples, reduzindo o acúmulo manual e agilizando o atendimento aos clientes.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 88% |
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| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 90% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 76% |