Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0479
- Reativo
- problema recorrente
Gustavo Evangelista, engenheiro de software, relata que o risco de não resolver o erro na reemissão de boletos e carnês é alto. Um boleto foi gerado novamente com o valor incorreto, o que gera insatisfação do cliente e retrabalho para a equipe de cobrança. Ele pede uma correção urgente no cálculo de valores.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 63% | |
| Impacto esperado | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 54% | |
| Urgência | 0,31 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |