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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-0470

  • Reativo
Janela de 60 minutos de log de registro-de-acordos até 2025-11-03T11:26:47Z: fila de registro-de-acordos no suporte cresce a cada semana. 4 linhas de warning registradas: fila de suporte de registro-de-acordos em 136 chamados.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Renegociação Pós-venda e Cobrança 63%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 36%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 1%

e mais 22 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Renegociação 63%
  1. Pós-venda e Cobrança 63%
  2. Plataforma e Sustentação 37%
  3. Canal Parceiro 0%
Frente Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco 63%
  1. Capacidade e Recursos 63%
  2. Disponibilidade e Performance 34%
  3. Integridade e Consistência de Dados 3%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) 71%
Impacto esperado 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 49%
Causa raiz Capacidade Insuficiente 92%
Urgência 0,17 sem confiança
Problema Sem problema 86%
metadados 
{
  "servico": "registro-de-acordos",
  "janela_minutos": 60,
  "linhas": [
    "2025-11-03T10:26:53Z WARNING [registro-de-acordos] fila de suporte de registro-de-acordos em 136 chamados",
    "2025-11-03T10:41:50Z WARNING [registro-de-acordos] fila de suporte de registro-de-acordos em 136 chamados (repetição 1)",
    "2025-11-03T10:56:52Z WARNING [registro-de-acordos] fila de suporte de registro-de-acordos em 136 chamados (repetição 2)",
    "2025-11-03T11:11:51Z WARNING [registro-de-acordos] fila de suporte de registro-de-acordos em 136 chamados (repetição 3)"
  ]
}