Todo dia a gente perde um tempão refazendo à mão uma etapa da fila de acordos quebrados que deveria ser automática. O sistema até tenta processar, mas sempre trava em um ponto e a gente tem que entrar, identificar o erro e rodar de novo manualmente. Isso é chato, demora e ainda corre o risco de esquecermos e o acordo ficar parado. Queria que a fila tivesse uma tratativa de erro melhor, que tentasse de novo sozinha ou pelo menos nos avisasse exatamente o que deu errado, sem a gente ter que caçar.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 99% |
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| Natureza | Proativo | 85% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Impacto esperado | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 71% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 59% |