O atendimento ao cliente tem recebido reclamações sobre a tela de simulação do aplicativo, mas não temos uma resposta pronta para dar a eles. Muitas vezes, o cliente pergunta por que o valor da parcela mudou ou por que a simulação não reflete o que foi combinado, e a gente fica sem saber o que falar. Seria muito útil ter um guia ou um FAQ interno com as respostas mais comuns sobre o funcionamento da tela, para que o atendimento possa resolver essas dúvidas sem precisar escalar para o time de desenvolvimento. Isso agilizaria o suporte e reduziria a frustração de quem está tentando contratar um financiamento.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 55%
- App 45%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time App, mas o objeto de que o evento fala é do time Simulação. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 55% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 93% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 84% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 89% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 84% |