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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Canal Parceiro × Capacidade e Recursos

Evento ev-0317

  • Reativo
Janela de 60 minutos de log de notificador-de-lojistas até 2025-10-23T04:52:26Z: atendimento recebe reclamação sobre notificador-de-lojistas sem resposta pronta. 3 linhas de info registradas: 261 reclamacoes sobre notificador-de-lojistas sem roteiro de resposta.

Conta em Canal Parceiro × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Portal do Lojista Canal Parceiro 98%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 2%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Parceiro › Portal do Lojista 98%
  1. Canal Parceiro 98%
  2. Plataforma e Sustentação 2%
  3. Formalização 0%
Frente Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento 87%
  1. Capacidade e Recursos 87%
  2. Processo Manual e Retrabalho 10%
  3. Disponibilidade e Performance 2%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) 52%
Impacto esperado 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 51%
Causa raiz Falta de Governança 41%
Urgência 0,14 sem confiança
Problema Sem problema 88%
metadados 
{
  "servico": "notificador-de-lojistas",
  "janela_minutos": 60,
  "linhas": [
    "2025-10-23T03:52:34Z INFO [notificador-de-lojistas] 261 reclamacoes sobre notificador-de-lojistas sem roteiro de resposta",
    "2025-10-23T04:12:44Z INFO [notificador-de-lojistas] 261 reclamacoes sobre notificador-de-lojistas sem roteiro de resposta (repetição 1)",
    "2025-10-23T04:32:32Z INFO [notificador-de-lojistas] 261 reclamacoes sobre notificador-de-lojistas sem roteiro de resposta (repetição 2)"
  ]
}