Proponho adicionar respostas automáticas na tela de consentimentos para consultas frequentes do atendimento. Atualmente, quando um titular liga questionando por que um dado foi usado, o atendente não tem uma resposta pronta e precisa escalar para o time de dados, o que atrasa o SLA. Uma camada de explicações pré-definidas diretamente na interface reduziria o tempo de resposta e daria mais transparência ao usuário sem depender de intervenção manual.
Conta em Dados e Regulatório × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Privacidade (LGPD) 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Dados e Regulatório › Privacidade (LGPD) | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 97% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 48% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 85% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 97% |