Há meses a equipe que negocia dívidas e formaliza acordos vem operando no limite da capacidade. Davi Evangelista, analista de qualidade, solicita que a rotina de oferta ativa a inadimplentes seja ampliada ou otimizada para absorver o volume crescente de contatos sem sobrecarregar os profissionais. A proposta inclui automatizar parte dos disparos e criar gatilhos de priorização por perfil de cliente, permitindo que o time foque nos casos mais complexos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
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| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 98% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 67% | |
| Impacto esperado | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 59% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 98% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 76% |