Wanda Gouveia não consegue acessar o portal de benefícios desde a última atualização do crachá. Ela precisa registrar o dependente para o plano de saúde, mas o sistema de RH não reconhece o novo vínculo. Isso a impede de finalizar o cadastro e pode atrasar a cobertura do dependente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Nenhum destes 96%
- Cadastro e KYC 2%
- Portal do Lojista 2%
- Boletos e Carnês 0%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Engenharia de Dados, mas o objeto de que o evento fala é do time Boletos e Carnês. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área |
Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês
O Jev tinha dito Nenhum destes (0,95); a LLM escolheu Pós-venda e Cobrança. |
95% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Instabilidade Pós-Mudança | 76% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) | 65% | |
| Impacto esperado | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 50% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado causa incerta | 24% | |
| Urgência | 0,25 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |