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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-0022

  • Reativo
  • ao vivo
Gateway de Eventos · alerta info (2025-10-01T23:48:38Z): fila de liberador-de-garantias no suporte cresce a cada semana.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Quitação e Baixa Pós-venda e Cobrança 98%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 2%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa 98%
  1. Pós-venda e Cobrança 98%
  2. Plataforma e Sustentação 2%
  3. Originação 0%
Frente Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco 56%
  1. Capacidade e Recursos 56%
  2. Disponibilidade e Performance 38%
  3. Processo Manual e Retrabalho 4%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) 58%
Impacto esperado 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 45%
Causa raiz Capacidade Insuficiente 70%
Urgência 0,19 sem confiança
Problema Sem problema 93%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "fila de liberador-de-garantias no suporte cresce a cada semana",
    "servico": "liberador-de-garantias",
    "severidade": "info",
    "em": "2025-10-06T23:48:38Z"
  }
}